IT Desktop Support Specialist

Requisition Number: 162093

Position Title: Contingent

External Description:

 

GENERAL DESCRIPTION

Mostly site specific position focused on IT client based solutions enabling VIP and C staff to function.  Position will be responsible for C-level Support, meeting support, and supporting various teams. Role will require a “self-starter” mentality and will require pro-active collaboration with Software Engineers, TDs, and senior IT staff to solve for title specific client issues affecting VIP/C level staff.  Position to be focused on support for C-Level and meeting support using collaboration tools. 

 

KEY SKILLS & RESPONSIBILITIES

o   Work in an environment in which technicians will be motivated to provide best in class customer service.

o   Strong understanding of PC client workstation hardware, operating systems, applications, printers, mobile devices, networking, Mac and Mac specific software, and Mac imaging.

o   Strong application troubleshooting skills

o   Advanced Knowledge and understanding of video conferencing equipment and usage. Strong Zoom knowledge and meeting support

o   Understanding of basic network protocols including TCP/IP, UDP, DNS, SMTP, SNMP, HTTP, HTTPS, as well as network hardware.

o   Able to provide desktop support to VP and C level executives. Both locally and in a remote environment.

 

 

WORK EXPERIENCE REQUIREMENTS

•     Windows 10, Mac OS, iOS & Android mobile OS.
•       Understanding of current hardware standards and future hardware releases.
•       Knowledge of software such as: MS Office Suite, MS Visual Studio, Zoom, Oracle, OKTA, Adobe Suite, Cisco VPN, Cisco Telepresence Management Suite, Virtual Machines, Data Encryption, Python, Slack, etc.
•       Knowledge of enterprise desktop and user administrative tools including Active Directory, SCCM, JAMF Casper Suite/JAMF Pro, Windows Server 2012/2016.
•       Strong hardware and software troubleshooting skills in a fast paced environment required.
•       Knowledge of supporting large meetings/Zoom webinars and managing them.
•       Able to lift 50 lbs

 

EA Job Levels (range)            IT Service Specialist - Contract

Education / Experience or Equiv. Combination 

Bachelor’s degree or equivalent work experience (essential). 3-4 years previous experience in either a Desktop support or System administration role, with an ability to understand technical issues related to desktop support. Previous work experience supporting VP/ C level executives.

Technical Knowledge/ Depth of Expertise           

•       Detailed knowledge of system fundamentals
•       Understands distributed system and network interaction
•       Willing to learn best practices
•       Good knowledge of network/servers and storage
•       Experience supporting C Level Executives

Complexity of Problem Solving

•       Can answer most aspects of complex hardware and software troubleshooting
•       Can find details on application and network errors
•       Works on process improvements
•       Produce appropriate debug information

Freedom to Act/ Autonomy

•       Acts independently for system tasks
•       Receives general direction from management

Scope of Impact                   

•       Medium to High impact

Internal/External Contacts

•       Works with internal customers solving complex problems
•       Works with Vendors

Interpersonal Skills/ Leadership Capability/ Action Values

•       Good written and verbal communication skills
•       Can make presentations

City:

State:

Community / Marketing Title: IT Desktop Support Specialist

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 42

Can this position be remote?:

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.