Sr. IT Service Specialist

Requisition Number: 159001

Position Title: Sr ITO Services Specialist

External Description:

Senior IT Service Specialist

 

 

The Challenge

A full time, mostly site-specific position focused on IT client-based solutions enabling the development of games and providing a great employee experience.

 

The Job

Position will be responsible for close interactions with senior development personnel to fully understand and align with studio processes and initiatives.  Role will require “self-starter” mentality, pro-active collaboration with Software Engineers, TDs, and senior IT staff to solve for title specific client issues affecting development.  Position to be focused on environment optimization and engineering-based initiatives to improve studio operations.  Position to participate in IT communities focused on future standards and knowledge sharing.  This will also include escalations and afterhours support as needed.

 

The next great EA Senior IT Service Specialist also needs these Key Skills

• Build and maintain pro-active relationships with studio senior technical leads and IT team members.
• Strong understanding of PC client workstation hardware, operating systems, applications, development consoles, printers, mobile devices, networking, macOS and Apple specific software.
• Strong background in testing for and optimizing client workstations and applications.
• Strong knowledge and understanding of video conferencing equipment and usage.
• Strong written and verbal communication skills.
• Able to resolve incident escalations from corporate/studio desktop support teams.
• Able to provide desktop support to VIP’s, VP/SVP & C-level executives.
• Ability to clearly document processes with the intent to shift to desktop support teams and/or the Global Service Desk.
• Participate and/or lead IT projects with the ability to complete tasks independently.
• Understanding of current hardware standards and future hardware releases.
• Understanding of network protocols including TCP/IP, UDP, DNS, SMTP, SNMP, HTTP, HTTPS, SIP, as well as network hardware.

 

Work Experience Requirements

• 5 years of general computer installation, maintenance and repair experience.
• 4 years of Active Directory experience.
• Deep understanding and knowledge to provide support and day-to-day troubleshooting in the following Operating Systems: Windows, Mac, iOS, Android.
• Understanding of current hardware standards and future hardware releases.
• Strong knowledge of enterprise administrative tools including Cisco TMS, Call Manager, Active Directory, SCCM, JAMF, etc.
• Understanding of server-side components and applications including web, application, and database infrastructure.
• Strong hardware and software troubleshooting skills in a fast-paced environment required.
• Proficient in resolving issues relating to Outlook, Skype, and Office 365 apps.
• Coordinate with vendors for onsite evaluations and service calls.
• Collaborate with internal business units to solve complex problems.
• Help define best practices to employees seeking IT support.
• Produce appropriate debug information and find details in application and network errors.
• Good knowledge of network/servers and storage.

 

City:

State:

Community / Marketing Title: Sr. IT Service Specialist

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 4

Can this position be remote?:

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.