Community Manager - Madden Mobile (Contract)

Requisition Number: 156258

Position Title: Contingent

External Description:

Community Manager – Madden Mobile

Job Description:

The Community Manager position is a highly visible role that connects our global game teams with our player communities. A successful Community Manager for this role will be able to leverage game expertise to engage players in conversation, report on community sentiment and drive strategic feedback collection to optimize game development and overall service retention. This important role will partner closely with studio and other cross-functional teams around the world to ensure a consistent, high-quality user experience inside and outside of our games.

Job Responsibilities

• Work directly with the Madden Mobile core community teams to help create and execute the global community plans for EA Sports.
• Closely partner with Studio development, Campaign, and Brand Marketing teams on plans, roadmaps, and events.
• Be the voice of the community, maintain a tight two-way dialogue between players, studios, and stakeholders.
• Utilize social intelligence tools to identify, quantify, validate, and prioritize player feedback and game issues.
• Manage communications around the game and live service issues: Bugs, Cheats, Outages, and Support Issues.
• Build close relationships between EA and top influencers, elite fans, and users. Maintain a positive community reputation.
• Conduct surveys, research, and feedback from the community on issues significantly impacting the experience.
• Ensure all Electronic Arts standards, policies, and processes are observed and followed.
• Coordinate and share with other EA Community Managers on engagement best practices, standards, and innovations.
• Regularly deliver Community reports on channel metrics, fan feedback, game issues, or service risks.
• Work closely with Customer Support and Live Service teams on forums moderation, live service, and overall player experiences.
• Manage the live service escalation processes for communications with all game stakeholders.
• Be a subject matter expert on the game itself, inside and out.

Qualifications

• Passion and Experience playing the Madden Mobile franchise with heavy brand awareness.
• 2-3 years of experience working in online communities.
• Strategic and creative thinker with the ability to present new ideas effectively.
• Self-motivated, detail-oriented team player who is a quality driven individual.
• Has strong problem-solving skills and must be able to keep focus on multiple tasks and effectively set priorities among projects.
• Ability to objectively interpret customer/community feedback and make actionable recommendations.
• Solid understanding of Live Service operations and development.
• Bachelor’s Degree in communications or marketing a plus.
• Licensor, live service, or operations experience also a plus.

City:

State:

Community / Marketing Title: Community Manager - Madden Mobile (Contract)

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 38

Can this position be remote?:

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.