Lead Desktop Support Engineer

Requisition Number: 185171

Position Title: IT Specialist I

External Description:

We are the IT team that supports AAA game development in a collaborative environment at our Los Angeles studios; Respawn Entertainment, Ripple Effect Studios, EALA at Electronic Arts (EA) & EA Colombia. Come help us power the future of play with the teams developing Apex Legends, Medal of Honor, Star Wars Jedi Survivor and many more. As a Lead Desktop Support Engineer you will report to our IT Manager.

Responsibilities

● Ensure the onboarding experience aligns & is consistent with EA IT global standards

● Collaborate with Desktop support engineering team that is responsible for: Imaging, New machine setup, PC refreshes, Hardware replacements, Software Licensing and provide Tier 1-3 IT support for employees (onsite and remote)

● Incident Management – Responding, tracking, resolving, and performing root cause analysis to prevent reoccurring issues on escalated/assigned tickets following the Service Level Agreements and Key Performance Indicators (KPI) and deliver world-class customer service

● You will identify challenges/opportunities and develop technical solutions through automation, scripting, and engineering best practices

● Develop tools and scripts to assist with routine and complex maintenance tasks within the Endpoint/Desktop Engineering space

● You will guide communication between Team members, Site IT, and Global IT Functions

● Serve as the first & last escalation point to the internal IT team & resolve the most complex technical issues in his/her field of expertise

Qualifications

● Bachelor’s degree or professional training/certifications related to areas of responsibilities or equivalent work experience

● You have 5 or more years of experience in all aspects of a gaming studio site IT or within the entertainment media industry

● You have 2 or more years of experience in an IT senior and leadership role

● Experience with: Deploying, updating, optimizing, and troubleshooting Windows-based and Mac-based workstations in a corporate environment applying ConfigMgr, JAMF (Casper), and other system management tools

● Understanding of basic network protocols including TCP/IP, UDP, DNS, SMTP, SNMP, HTTP, HTTPS, and network hardware.

● Experience with G-suite/administration, Endpoint management tools admin (MECM/Intune), Anti-virus solutions, Virtual Desktop Infrastructure solutions (VDI), DNS, DHCP, Active Directory management, MECM advanced troubleshooting, JAMF policies advanced troubleshooting, file and printing services, and shared drives

● Understanding of game consoles

● Familiarity with standard helpdesk ticketing tools / ITIL practices (ServiceNow)

● Experience with Customer Support – A desire to help end-users get what they need to do their jobs the best they can. A sense of satisfaction from assisting end-users in getting what they need on time

EA Bogota Benefits

● Health Benefits - Medical insurance, dental insurance, life insurance, global fitness benefit ($500 USD per year), and mental wellbeing plan.

● Professional Development - Training and development programs, opportunities for career advancement and tuition reimbursement

● Work-Life Balance - 15 vacation days, paid holiday closure and paid sick leave

● Meaningful Work - Opportunity to directly contribute to the development of EA titles

● Additional Perks - Meal card ($400,000 COP per month), game credits and console reimbursement program

● Work Environment - New office space in the heart of Salitre, inclusive work culture and supportive team environment
…and more!

City:

State:

Community / Marketing Title: Lead Desktop Support Engineer

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText:

Days Open: 27

Can this position be remote?: 0

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.