ITO Service Specialist II

Requisition Number: 184672

Position Title: ITO Services Specialist II

External Description:

Location: Vancouver, BC
Job Title: ITO Services Specialist II
Reports to: IT Manager, Desktop Support

GENERAL DESCRIPTION
A full-time, site-specific position focused on IT client-based solutions enabling the development of games. Primary focus is to provide Employee Technology & Solutions support to all EA Vancouver staff to maximize their uptime and productivity. The position will be responsible for close interactions with desktop level 1 and Level 2 personnel to fully understand and align with studio pipelines, processes, and bottlenecks. They will apply their Infrastructure/Network SME experience in their day-to-day activities. Role will require “self-starter” mentality and will require pro-active collaboration with Software Engineers, Technical Directors, and senior IT staff to solve title-specific client issues affecting development. Positioned to participate in IT communities focused on knowledge sharing. On-call after-hours support for local studio desktop support organization is a requirement. Due to the nature of the support role, the work is 100% on-site.

KEY SKILLS & RESPONSIBILITIES
• Key Skills
o Network/Infrastructure smart hands experience.
o Work in an environment in which level 1 and level 2 technicians will be motivated to provide best-in-class customer service.
o Develop and coach L2 technicians to enable them to learn the technology, improve their customer service delivery skills, and broaden their skill base.
o Develop L2 technicians to enable them to assume greater responsibility in day-to-day operations of desktop support.
o Strong understanding of PC client workstation hardware, operating systems, applications, development game consoles, printers, mobile devices, networking, Apple Mac and Apple Mac-specific software, and Apple Mac imaging.
o Strong background in testing and optimizing client workstations and applications.
o Strong understanding of microprocessor hardware and application across all device types
o Able to act as a senior-level key escalation point for all technical concerns varying across multiple scopes of technology.
o Very strong knowledge and understanding of networking equipment and usage.
o Able to provide desktop support to VP-level executives.

• Responsibilities
o 40% SME, infrastructure support & projects, and 60% L2 level work (Service Now Tickets).
o Provide frontline support for technical escalations, particularly Network/Infrastructure issues.
o Support the Infrastructure team with essential tasks, all while maintaining responsibilities as the primary Network Smart Hands resource.
 Monitor storage volume size and adjust when volume space is almost full.
 Move storage volume away from high usage aggregate to less busy one when I/O is high.
 Remount datastore when datastore IP and storage data-LIF IP mismatch.
 Monitor infrastructure ticket queue.
 Provision virtual machines.
 Decommission Virtual Machines.
 Troubleshoot access permission on VM, storage volume and file share.
 Migrate VM when host CPU usage peak
 Mitigate datastore volume space when almost full
 Review reports of VCenters, virtual machines and storage volumes, and make adjustments for performance and space requirements.
o Strong client OS background, including Windows 10, 11, and Mac OS.
o Set direction from a desktop technology standpoint.
o Collaborate with global IT peers and management to ensure consistent IT services are provided across regions/studios
o Work closely with the IT Desktop Support Manager to set/align team objectives/projects

WORK EXPERIENCE REQUIREMENTS
• Strong technical skills and experience.
• Smart hands for networking and infrastructure and AV support.
• Strong understanding of current Desktop (and technology) hardware standards and future hardware releases.
• Familiar with studio development applications including Perforce, Visual Studio, Maya, 3DS Max, Photoshop, Microsoft XDK, Sony XDK/PRODG, and Slack and Zoom video conferencing.
• Knowledge of enterprise desktop and user administrative tools, including Apple/Mac/Jamf, Active Directory, MEM (formerly SCCM), and Endpoint Security Clients.
• Understanding of advanced network protocols as well as network hardware.
• Strong hardware and software troubleshooting skills in a massive environment required.
• Strong knowledge of development and test hardware functionality including updating firmware, updating to latest release for Microsoft Xbox, Sony PlayStation, and Nintendo development consoles. Troubleshooting dev/test kit capabilities and knowledge of RMA process.
• Basic understanding of server-side components and applications including web, application, and database infrastructure.
• Understanding of advanced network protocols including TCP/IP, UDP, DNS, SMTP, SNMP, HTTP, HTTPS, as well as network hardware.
• Strong hardware and software troubleshooting skills in a fast-paced environment required

City:

State:

Community / Marketing Title: ITO Service Specialist II

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: À propos d’EA La raison d’être d’Electronic Arts : inspirer le monde par le jeu. Nous créons de nouvelles expériences de jeu extraordinaires pour nos millions de joueurs répartis à travers le monde en réunissant des personnes talentueuses qui combinent créativité, innovation et passion. Nous savons que notre force se trouve dans la diversité de notre personnel. Nos employés sont plongés dans une culture d’intégration, et nous offrons des occasions d’apprendre et de mener qui leur permettent de concrétiser les plus importantes et enrichissantes réalisations de leurs carrières. Nos employés sont d’une importance capitale pour nous. Nous offrons des ensembles d’avantages sociaux complets axés sur la santé et le bien-être afin de répondre à vos besoins, mais aussi vous aider à garder l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Nous offrons un accès à des environnements de travail dynamiques et collaboratifs; à des occasions de tisser des liens et de contribuer à la communauté grâce à nos groupes de ressources pour les employés; à du soutien pour une vie équilibrée avec des congés rémunérés et des congés de maternité et de paternité; à des jeux vidéo gratuits et à bien plus encore! Electronic Arts est un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Toutes les décisions en matière d’emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, statut d’ancien combattant, ou encore tout autre caractéristique protégée par la loi. Electronic Arts veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, en vertu de la loi en vigueur.

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EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.