Apex Community Live Service Manager

Requisition Number: 183859

Position Title: Manager Events

External Description:

As the Apex Community Live Service Manager you wake up everyday thinking about the Apex player experience in Asia. You will report to the APEX Franchise Director Asia Publishing and partner with a passionate and diverse APEX community, ensuring you are feeding players development updates, collecting insights and surfacing them to the studio to improve the overall experience for Apex players in Asia. You will be the main liaison between Respawn Studio and our players, contributing to the growth of the franchise in the region.

You will understand Apex Legends, live service games, and have experience working with studio development teams on roadmap updates. 

Responsibilities: 

Community Communication & Action: 

• Be visible and partner with the community, on behalf of the franchise across multiple channels, ensuring every experience with EA is positive, and reflects EA's brand and mission.
• Produce & communicate development content updates including hot fixes, bugs, exploits, bans, content roadmaps, new modes, etc.
• Work with teams across EA to guide the use of their resources in the battle against cheaters.
• Uphold quality standards and brand communication best practices. 

Studio Collaboration & Feedback:  

• Develop a meaningful & trusted partnership with Respawn Studio, serving as the liaison between studio & players for the region. 
• Connect with Respawn studio colleagues to ensure succinct execution of information to the community. 
• Provide qualitative and quantitative feedback into Respawn Studio on the service provided by Apex legends in region based on consumer insight through social reporting tools, reviews of player feedback and other best practices.
• Monitor emergent issues and hot topics to ensure communication to all partners.
• Monitor metrics to identify bad behaviours affecting the health of the game.
• Monitor the landscape of cheaters and cheat communities to document the latest trends and activities, and raising flags when needed to alert others.
• Help guide implementation of new anti-cheat solutions and processes.
• Document and propose new internal processes or improvements.

Skills/Attributes:

• Familiarity with Apex game modes, player motivations and needs.
• Familiarity of different types of cheats and how they work for FPS games.
• Experience with how online games work, including rendering, networking, and databases.
• Knowledge of a programming language that can be used for scripting, such as Python.
• Experience building data-informed community insights.
• High-quality writing skills with global audiences in mind.
• Experience managing interactions with and experienced in conflict management.
• Organizational, and task/project management abilities.
• Familiar with collaborating in a global environment.
• Experience with social listening tools.

Qualifications:

• Bachelor’s degree in communications or related field, or equivalent work experience.
• Minimum of 5 years of experience in Player Engagement, Community Management, Social Media Management, or other related fields.
• Minimum of 2 years of experience with direct interactions with a player community.

City:

State:

Community / Marketing Title: Apex Community Live Service Manager

Company Profile:

Electronic Arts Inc.は、インタラクティブ・エンターテイメント・ソフトウェアの世界的大手企業です。 EAは、インターネットに接続されたコンソール、パソコン、携帯電話、タブレットに対してゲーム、コンテンツおよびオンラインサービスを提供しています。

EEOText: EAについて 私たちElectronic Artsは世界中にゲームの魅力を広めるために存在しています。私たちは、創造性、革新性、情熱を兼ね備えた才能あふれる人材を結集することで、世界中の数百万人のプレイヤーのために素敵な新しいゲーム体験を生み出します。私たちの強みは、従業員の多様性にあるということです。私たちは従業員にインクルーシブな文化を体験させ、彼らがキャリアの中で最も影響力があり、やりがいのある仕事をすることを可能にする学習と指導の機会を提供します。 私たちは当社の人々を第一に考えています。私たちは、社員のニーズをサポートし、キャリアと私生活のバランスを取るのを助けるために、健康と幸福に重点を置いた包括的な福利厚生パッケージを提供します。私たちはダイナミックで協調的な作業環境を提供し、従業員リソースグループを通じて皆をつながり、貢献する機会を与えます。更に有給休暇、産休、育児休暇、無料のビデオゲームなどの福利厚生で、バランスの取れた生活をサポートします。 Electronic Artsは雇用機会を均等に提供します。雇用に関する決定を下す際は、人種、肌の色、国籍、出身国、出身民族、身体的性別、社会/文化/心理的性別、性別自認または性別表現、性的指向、年齢、遺伝情報、宗教、身体障害、病状、妊娠、婚姻状況、家族状況、軍役経験の有無、および法律で保護されたその他のあらゆる状況は考慮されません。さらに、Electronic Artsでは、身体に障害のある方々のために、適用法令によって定められた職場環境を整えることも行っています。

Days Open: 100

Can this position be remote?: 0

EEO Employer Verbiage:

EAは雇用機会を均等に提供します。 雇用に関する決定を下す際は、人種、肌の色、国籍、出身国、出身民族、身体的性別、社会/文化/心理的性別、性別自認または性別表現、性的指向、年齢、遺伝情報、宗教、身体障害、病状、妊娠、婚姻状況、家族状況、軍役経験の有無は考慮されません。 さらにEAでは、身体に障害のある方々のために、適用法令によって定められた職場環境を整えることも行っています。