Player Experience and Community Specialist

Requisition Number: 178429

Position Title: Community Engagement Specialist

External Description:

We are EA

We are a global team of creators, storytellers, technologists, experience originators, innovators and so much more. We believe amazing games and experiences start with teams as diverse as the players and communities we serve. At Electronic Arts, the only limit is your imagination.

Tracktwenty Studio

Tracktwenty is an Electronic Arts mobile game studio based in the center of Helsinki, and with members in locations such as Bucharest and Hyderabad. The studio brought SimCity BuildIt to mobile and tablet, and the game has more than 200 million installs to date.

The Challenge Ahead

We are looking for a Player Experience Specialist for our Bucharest office to join SimCity BuildIt's game team of passionate professionals. Reporting to the Live Producer, this role will be embedded in our studio game team, as well as partner with other cross-functional groups around the world, to ensure a consistent, high-quality player experience inside and outside of our game.

Responsibilities:

• Act as the main point of contact for customer support related matters for SimCity BuildIt.

• Partner closely with Customer Experience team to maintain dialogue about the game status.

• Monitor incoming customer support tickets - the "pulse" of the game.

• Detect and investigate reported issues, including cheaters, and escalate findings to the game team.

• Keep players informed about game issues and resolutions.

• Gather player feedback to let the game team know about development opportunities.

• Develop related areas of player experience in alignment with other priorities.

• Work with the game team on overall player experience.

Requirements:

• Experience from customer support in online B2C services, mobile free to play games a big plus

• Experience with customer support tools such as Helpshift, Zendesk, etc.

• Ability to objectively interpret player feedback and take appropriate actions.

• Comfortable working in a fast, dynamic environment.

• Passion for games a must.

City:

State:

Community / Marketing Title: Player Experience and Community Specialist

Company Profile:

Electronic Arts Inc. este o companie de divertisment interactiv, lider la nivel mondial. EA oferă jocuri, conținut și servicii online pentru console conectate la Internet, calculatoare personale, telefoane mobile și tablete.

EEOText: Despre EA Electronic Arts există pentru a inspira lumea să joace. Creăm noi experiențe extraordinare de joc pentru milioanele noastre de jucători de pretutindeni, reunind oameni talentați care combină creativitatea, inovația și pasiunea. Știm că puterea noastră constă în diversitatea oamenilor noștri. Ne integrăm angajații într-o cultură incluzivă și le oferim oportunități pentru învățare și conducere, care le permit să întreprindă cele mai remarcabile și pline de satisfacție activități ale carierei lor. Angajații noștri sunt în prim-plan. Oferim pachete de beneficii cuprinzătoare, cu accent pe sănătate și bunăstare, pentru a vă susține necesitățile și pentru a vă ajuta să găsiți un echilibru între carieră și viața personală. Oferim acces la medii de lucru dinamice și cooperante, posibilități de conectare și de a vă aduce aportul prin intermediul grupurilor noastre de resurse pentru angajați, precum și sprijin pentru o viață echilibrată, cu zile libere și concediu de maternitate și de paternitate plătite, plus jocuri video gratuite și multe altele! Electronic Arts este un angajator care aplică principiul egalității de șanse. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, descendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată de lege. De asemenea, Electronic Arts oferă locuri de muncă pentru persoanele calificate cu dizabilități, conform legislației aplicabile.

Days Open: 45

Can this position be remote?: 1

EEO Employer Verbiage:

EA este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, descendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial sau statut de veteran. De asemenea, EA oferă locuri de muncă pentru persoanele cu handicap calificate, conform legislației aplicabile.