Digital Operations Analyst

Requisition Number: 166358

Position Title: Staff Analyst, Analytics

External Description:

#WeAreEA and we exist to inspire the world to play. EA values creativity, pioneering, passion, determination, learning, and teamwork. We mean things like acting with curiosity, speaking up with original ideas, and committing to each other as one team. We celebrate diversity and inclusion by creating a place where you can come to work and be yourself.

We want you to join us. We're hiring a Digital Operations Analyst within EA's Customer Experience organization. You will report to the Manager of WWCE Analytics and Insights.

You're the questioning type and have a passion to analyze user behavior, feedback, and experiences. You want to understand why things happen and you want to share with others insights to improve Operations. You are a business analyst and want to identify and measure improvements.

A day in the life of a Digital Operations Analyst looks like:

• work across Insights and Operations to provide analysis to understand Digital solutions and opportunities focusing on web, social, and digital communities
• monitor digital performance, identify improvement opportunities, understand the WHY
• work with other teams and partners to identify trends and areas for improvement
• provide reporting and support inquiries for our Digital Service Delivery partners
• review impacts across multiple regions to understand player and advisor differences and how those impact operational indicators
• prioritize your workload to handle curveballs, provide updates, and communicate to the organization
• manage the story and actions performed by the business that impact metrics

So how does the Digital Operations Analyst make great experiences for players? They:

• oversee metrics and focus areas for Digital Operations, defining and delivering improvements to help advisors and players
• understand web optimization to improve the player experience through EA's help sites and forums
• measure the value of EA's internal community and external social sites
• identify the pain points, bottlenecks, and general blockers to delivering a signature player experience
• organize workshops focusing opportunities identified including people, process, and technology components working across operations and programs to create the right solutions
• understand how to measure opportunities identified, with Return on investment models, and other analysis
• represent advisors and players when working with other departments and suggest ways to improve the player experience to appropriate partners
• propose policy, process, and integration changes across EA that allow us to provide a seamless player experience
• bridge Operations and Insights to improve storytelling of performance; dashboard development; and communication regarding data quality
• build relationships with WWCE teams and avoiding duplication of efforts
• provide either in-depth expertise or a high-level summary depending on the size and leadership-level in your audience

You'll need to wear these hats:

• you'll know what our players and advisors need and achieve it through operations improvements
• you'll identify opportunities, find technology solutions, and put EA at the front of excellent customer service with the least player effort
• you'll use root cause analysis techniques to get to the root of the issue

If you're interested, you'll need these skills or experiences:

• 2 or more years experience in Digital Operations or Digital analysis specific to web, social and digital communities
• a bachelor's degree in a relevant field
• experience working with complicated workflows across multiple channels, tech tools, and resource groups
• knowledge of Social tools such as Crimson Hexagon, Synthesio, Sprinklr or Khoros
• SQL experience along with standard reporting platforms such as Tableau
• Google Analytics, Google Optimize, A/B Testing
• gaming industry and customer support experience

City:

State:

Community / Marketing Title: Digital Operations Analyst

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 60

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EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.