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Desktop Support Team Lead

Emplacement: Edmonton, AB, Canada

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Ce poste n'est plus offert.

Requisition Number: 157030

Position Title: Sr ITO Services Specialist

External Description:

To provide quality support with a high degree of customer satisfaction, technical expertise, and timeliness. To be the lead technician for a customer grouping within the desktop support group and/or take on the lead of significant desktop related projects.

All support is provided in person and the Specialist must be comfortable communicating directly with all end-users in a variety of business units such as Engineering, Marketing, HR, as well as Executive level users.  This is not a phone support or help desk role.

Responsibilities:

  • Manage, organize and coordinate team efforts for 2 to 3 desktop level 2 support.  Develop and assess team members
  • Client relationship, interface with studio stakeholders as well as executives, understand and keep abreast of business needs to align work and priorities as well as help improve technologies and operations.
  • Lead by setting the example, encourage creativity, curiosity and constant improvement
  • Manage and coordinate budget as well as purchasing of hardware and software for studio needs, lifecycle management
  • Liaising with various IT teams to drive and participate in projects, compliance with global IT security standards, technology research, and testing, maximize system performance, reliability as well as resolve issues
  • Hands-on in the day to day operations of the studio such as installation, maintenance, and troubleshooting of equipment associated with various Dev teams including but not limited to PC's, game consoles, Audio-Video equipment, mobile devices.
  • Administering Windows and Mac desktop environments including configuring, upgrading, packaging and deployment, troubleshooting and resolving issues.
  • Organizing and working to test, prepare, and maintaining technology for shows, conventions, demos, and events.

Work Experience Requirements

  • 3-5 years’ experience in a similar position.
  • Team leadership experience.
  • Executive/VIP support.
  • Budget creation and management.
  • Purchasing and asset management. Any experience with Oracle iProc is a plus.
  • Project planning and organization.
  • Strong documentation skills.
  • Strong written and verbal communication skills.
  • Windows 10, Mac OS, iOS & Android mobile OS, Office 365.
  • Strong understanding of Meeting Room AV Technology. Example; Cisco SX and Room Kit series Vicon equipment, Crestron.
  • Strong understanding of PC client workstation hardware installation, upgrades, troubleshooting, and an understanding of current hardware standards and future releases.  
  • Strong hardware and software troubleshooting skills in a fast-paced environment required.
  • Familiar with enterprise desktop and user administrative tools including Active Directory, SCCM.
  • Basic Understanding of network protocols including TCP/IP, UDP, DNS, SMTP, SNMP, HTTP, HTTPS, as well as network hardware.
  • Experience with Sony and Microsoft console hardware and software.
  • Able to lift 50 lbs.
  • Ability to work out of office hours.

 Additional skills, if you got them it would be a plus.

  • Mac hardware, Mac-specific software, and Mac imaging. JAMF Casper Suite/JAMF Pro.
  • Familiar with development applications including Perforce, MS Visual Studio, Autodesk Suite, and Adobe Suite.
  • Familiar with development applications including Perforce, MS Visual Studio, Autodesk Suite, and Adobe Suite.
  • Experience writing code to create automated solutions (i.e.: Bash, Python, JavaScript, PowerShell).

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City:

State:

Community / Marketing Title: Desktop Support Team Lead

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: À propos d’EA La raison d’être d’Electronic Arts : inspirer le monde par le jeu. Nous créons de nouvelles expériences de jeu extraordinaires pour nos millions de joueurs répartis à travers le monde en réunissant des personnes talentueuses qui combinent créativité, innovation et passion. Nous savons que notre force se trouve dans la diversité de notre personnel. Nos employés sont plongés dans une culture d’intégration, et nous offrons des occasions d’apprendre et de mener qui leur permettent de concrétiser les plus importantes et enrichissantes réalisations de leurs carrières. Nos employés sont d’une importance capitale pour nous. Nous offrons des ensembles d’avantages sociaux complets axés sur la santé et le bien-être afin de répondre à vos besoins, mais aussi vous aider à garder l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Nous offrons un accès à des environnements de travail dynamiques et collaboratifs; à des occasions de tisser des liens et de contribuer à la communauté grâce à nos groupes de ressources pour les employés; à du soutien pour une vie équilibrée avec des congés rémunérés et des congés de maternité et de paternité; à des jeux vidéo gratuits et à bien plus encore! Electronic Arts est un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Toutes les décisions en matière d’emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, statut d’ancien combattant, ou encore tout autre caractéristique protégée par la loi. Electronic Arts veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, en vertu de la loi en vigueur.

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Can this position be remote?:

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.

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