Incident Manager

Requisition Number: 174998

Position Title: Senior Systems Administrator

External Description:

We are EA

And we make games – how cool is that? In fact, we entertain millions of people across the globe 24x7 with the most amazing and immersive interactive software in the industry. But making games and delivering a flawless player experience is hard work. That’s why we employ the most creative, resourceful and passionate people in the industry.

 

The Challenge Ahead

The Mission Control Center (MCC) resides within the EA Digital Platforms Technical Operations team which is responsible for the infrastructure that our games run on. The MCC is the central point of contact for the Digital Platform team and plays a key role in driving online ‘always on’ services keeping a watchful eye over all monitored endpoints to ensure a continuous 24X7 uptime for our stakeholders. We’re looking for a Systems Administrator to join the team.

 

What a MCC Lead Incident Manager does at EA

• Works in conjunction with the MCC Manager to ensure that operations during a shift are managed to proper SLAs and standards are adhered to
• Is the first point of escalations for MCC team members and partners/stakeholders
• Acts as Incident Manager for Severity 1 and Severity 2 Incidents (coordinating the incident from the initial triage to the resolution, engaging teams, escalating long running incidents)
• During an assigned shift MCC Lead assists with queue oversight, triaging high priority incidents, identifying needs of MCC, and areas of improvement across the MCC team
• Assists in tracking and providing data for internal group reports that detail the success and utilization of our Mission Control Center, disaster recovery policies and emergency/incident management drills Understands the rigorous demands a 24x7 real-time online operational environment requires
• Analyzes data to assist in providing results of emergency management and disaster recovery drills as defined by agreed incident escalation and disaster recovery policies
• Partners with other EA Operational teams teams on a consistent basis in order to reduce systems downtime
• Escalates emergencies as needed to management
• Ensures MCC notification and escalation procedures are accurately followed

 

The next great MCC Lead

• Has a bachelor's degree in Computer Science, Engineering or related field or or equivalent work experience
• Certification in Incident Management preferred.
• Has 3+ years’ experience with Systems Operations/Engineering organizational responsibilities which include ownership and management of incident escalation, resolution tracking and resolution reporting, with at least 1 of those years being a Lead
• Foundational knowledge of Cloud technology offerings, Networking, virtualization, security fundamentals 
• Has experience or dealings with Network Operations Center best practices
• Has a good understanding of company resources such as: databases, software applications, and organizational structure
• Has strong crisis management skills
• Must demonstrate solid quantitative, analytical and conceptual thinking skills
• Has the ability to define problems, document and establish facts to draw valid conclusions
• Has a strong understanding of ITIL, especially Incident, Change and Problem Management – their purpose and how they are connected
• Must be flexible as the position will require shift work to include weekends and holidays

City:

State:

Community / Marketing Title: Incident Manager

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 82

Can this position be remote?: 1

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.