Transactional Email Operations Specialist (Contract)

Requisition Number: 173539

Position Title: Contingent

External Description:

Location

Vancouver, BC; Seattle, WA; Redwood Shores, CA; Los Angeles, CA

Job Title

Transactional Email Operations Specialist

Job Description

EA is seeking a Transactional Email Operations Specialist to own and maintain EA’s transactional emails. As a member of the Marketing Operations and Technology (MOT) Architecture team you’ll help handle incoming content requests for our transactional emails and make sure that they are properly completed, assist with technical updates to the templates and trigger configurations as needed, and build or oversee the building of new email templates. You’ll also help with the building and deployment of occasional one-off, ad-hoc email requests that the team receives. The individual in this role will work with various teams across EA marketing, technology, and studio organizations.

About the Team

We’re EA’s Marketing, Commercial, and Positive Play Organization (MCP). Our teams build meaningful relationships with hundreds of millions of players around the world who love our games. We aim to be the best at meeting players where they are and supporting them throughout their EA journey. Our teams develop the strategic vision of our games; execute multi-channel campaigns; build global engagement; develop global insights; and we accelerate sales and publishing efforts worldwide. Most importantly, we do all of this by understanding – and celebrating – the diversity of our players, so we can deliver the content they want when and where they want it.

As part of the Marketing pillar of MCP, the Marketing Operations and Technology (MOT) team’s primary goal is to motivate players to engage with EA games by delivering content against key moments in the player’s journey. The team focuses on leveraging behavioral and transactional data, as well as automation tools to deliver personalized messages, at scale.

Responsibilities:

• Understand operations, systems, and data related to EA’s transactional email program.
• Manage incoming requests to edit and update existing or create new email templates.
• Manage the asset and copy delivery with the localization team.
• Manage updates to email content, template, and trigger configurations within our email service provider.
• Work closely with other teams to align on execution of template and content requests.
• Work with our in-house data team regarding updates and modifications to the API calls used to trigger the transactional emails.
• Manage requests and work with teams that require the occasional ad-hoc email to be sent out.
• Build, proof, and deploy ad-hoc email requests.
• Update and maintain process documentation and best practices.
• Troubleshoot and solve problems in a highly visible environment.
• Consistently identify opportunities to scale and refine tools and processes.

 

Desired Skills and Experience

• 3+ years of email marketing experience
• Experience with major email service provider (ESP) platforms 
• 2+ years of free hand (expert) HTML and CSS experience (preferred)
• 2+ years of free hand (expert) SQL experience (preferred)
• Ability to manage multiple projects among a wide range of internal stakeholders, prioritize, and meet tight deadlines in a fast-paced environment.
• Experience navigating complex operational processes.
• Creative and strategic thinker, with the ability to clearly articulate vision and implement plans.
• Investigative, problem-solving mindset and a strong eye for detail.
• Excellent oral and written communication skills; comfortable with data.
• Comfortable with change: ability to demonstrate comfort with ambiguity.

City:

State:

Community / Marketing Title: Transactional Email Operations Specialist (Contract)

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

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EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.