Senior Manager, Customer Experience Innovation

Requisition Number: 166578

Position Title: Expert Analyst

External Description:

Electronic Arts Inc. is a global leader in interactive entertainment. We exist to Inspire the World to Play. We create extraordinary new game experiences for our millions of players everywhere by bringing together people that combine creativity, innovation, and passion. We immerse our employees into an inclusive culture and provide opportunities for learning and leading that allow our employees to do the most impactful and rewarding work of their careers.

You will be part of EA's Worldwide Customer Experience (WWCE) organization. The Customer Experience organization strives to make EA known for taking care of its players. We're players taking care of players and people talking to people – whenever, wherever, and however they need us.

And we want you to join us. We're hiring a CX Innovation Manager.

You will be part of Innovation Labs, a research and development team within EA's Worldwide Customer Experience (WWCE) group. Innovation Labs pioneers new ideas and executes projects dedicated to improving the player experience. If this job is for you, you'll design new customer experiences applying the latest tech and CX trends. You will improve customer touchpoints across many of EA's products and services.

We are looking for someone who can partner with teams around WWCE to propose new "out of the box" ideas or hypotheses that we can test. You should be comfortable researching emerging trends in the CX industry and working with data to find insights and promote new CX strategies.

The CX Innovation Manager reports to the Global Director of CX Innovation, which is part of WWCE's Insights and Innovation team. You will work with multiple teams across Customer Experience and the rest of EA, including Operations, Insights, and Product Management, Studios, and IT. In a typical day, you may collaborate on the design of a new self-service tool, review test results of the current pilot or experiment, and research new technology being used in CX.

So how does the CX Innovation Manager make great experiences for players? They:

• Have a design-thinking perspective
• Are a persuasive writer, applying several mediums (presentations, white-papers, award submissions)
• Apply best practices to design and measure different customer and employee experiences
• Research new trends in the video game industry and customer support to inform business on new opportunities to improve service to our players
• Design and champion programs that promote player and employee advocacy
• Define program requirements including scope, timeline, budget, and impact
• Explain complex ideas and encourage discussion with a diverse audience.
• Help build a test and learn culture across the organization
• Work well across teams including Programs, Operations, Strategic Communications, Partner Engagement and Strategy, and other groups within EA

If you're interested, you'll need these skills or experiences:

• A bachelor's degree
• 5+ years of related practice in customer experience with direct exposure to CX programs or products, knowledge of primary research techniques, report writing, and presentation
• Experience in CX optimization, digital A/B testing, and customer experience design and measurement (including using tools like customer journey mapping, analyzing customer touch-points, and voice of the customer)
• 3+ years of experience working with technical teams to bridge operational concepts to technical requirements
• You can vet upcoming CX trends from CX myths and understanding what CX changes will make the biggest impact 2+ years from now
• We prefer candidates with knowledge of interactive entertainment industries
• You might hold a Customer Experience Practitioner Certification (CEPC) or be a Certified Customer Experience Professional (CCXP) credential.

We love to celebrate our great perks like comprehensive health and benefit packages, tuition reimbursement, 401k with company match, of course, free video games and more!

City:

State:

Community / Marketing Title: Senior Manager, Customer Experience Innovation

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 63

Can this position be remote?: 0

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.