IT Service Specialist

Requisition Number: 158452

Position Title: Contingent

External Description:

Please note that this is a 6-month contract position.

We are EA

We entertain millions of people across the globe with the most amazing and immersive interactive software in the industry. But making games is hard work. That’s why we employ the most creative, passionate people in the industry.

The Challenge Ahead:

Reporting to the Senior Manager of Site IT, the IT Service specialist will provide second line support for all staff based at Guildford and remote support for several EA offices. You will resolve support requests while meeting customer satisfaction targets. IT Support staff work in a dynamic environment, which provides services over the phone, through e-mail, in person and through self-service.

What an IT Support Specialist does at EA:

• Resolve software and hardware incidents, Windows and MacOS running a range of software applications.
• Assist any user with any reported IT incident.
• Perform problem analysis to implement temporary or permanent fixes to restore service to the customer as soon as possible; escalating incidents to other support teams where necessary.
• Record, update and document requests using the IT Service desk system.
• Install and configure new IT equipment.
• Maintain effective communication with all colleagues in the organization.
• Publish relevant support documentation to aide in the quick resolution of future incidents and allow users to become self-sufficient.

The next great EA IT Support Specialist also needs:

Qualifications:

• Good general level of education – A-levels or equivalent with GCSE grades A-C or equivalent in English Language and Mathematics.
• Relevant vocational qualifications: MCP, MCSE, ITIL or similar – desirable.

Experience:

• Experience working in an IT Support role
• Experience in IT Support in a related industry (Entertainment/Gaming) – desirable.
• Working knowledge of Microsoft Windows 8/10 and MacOS and software packages including Microsoft Office and Adobe Creative Suite.
• Knowledge of relevant technologies such as JAMF PRO, SCCM, MDT, WSUS – desirable.
• Understand networking technology and principles – desirable.

We appreciate the work contractors provide, so here at EA we like to offer you great facilities while you are working onsite including:

• Free onsite gym
• Two annual parties (Summer and Christmas)
• Onsite cafe
• Our very own barista
• Games Area

We thought you might also want to know more about our location:

• https://www.ea.com/careers/careers-overview/guildford

Take your career to the next level – apply today!

#LI-NT1

City:

State:

Community / Marketing Title: IT Service Specialist

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale ou état d'ancien combattant. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 62

Can this position be remote?:

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.