IT Services Specialist II

Requisition Number: 174386

Position Title: ITO Services Specialist II

External Description:

The IT Service specialist is responsible for first, second, and third-line support at the Electronic Arts office in Bucharest.

Reporting into the Romania Site IT manager, and working in a local team of ten, primary work tasks include day-to-day support of end-users, maintenance of local infrastructure, participating in both Local and Global IT projects.

The IT Service specialist needs to be able to communicate and collaborate within the global IT team while maintaining focus on local business requirements.

The ideal candidate would be outgoing and proactive, technically astute with a keen eye for detail and documentation.

Focus on customer satisfaction is key, being the face of IT at EA and leveraging excellent technical knowledge and skills to deliver exceptional IT support.

Work task examples

• Prioritize helpdesk tickets, monitor email queues
• User support – Hardware and Software
• Infrastructure support – Network, File shares 
• Managing security permissions
• Meeting room AV setup and maintenance 
• Participation in IT projects 

Technical Skills

• Hardware knowledge – Desktop, Laptop, Console, AV, Server 
• Meeting room AV equipment – Cisco Video Conferencing 
• Active Directory – Understanding of Users, Groups, OU’s, Security 
• Network - LAN, WAN, Wireless, Firewall, VPN, DNS, DHCP 
• Operating systems knowledge – Windows, macOS 
• End-user Support - Troubleshooting ability 

Soft Skills

Feedback

• Seek feedback and input from peers and manager
• Be able to act on feedback and turn that into positive results
• Offer constructive feedback to peers and manager, communicate risks to the business environment or processes to IT Leadership.

Structure & Planning

• Deliver on time and to the right quality
• Set realistic timescales for work
• Understand dependencies

Ownership

• Take ownership of day-to-day tasks
• Take ownership of local projects
• Identify risks

Culture

• Positive attitude
• Team player
• Customers first mentality
• Focus locally (local site), collaborate globally (within EA world)

Reliability

• Deliver on promises
• Understand priority and business impact

Industry knowledge

• Follow IT best practice
• Follow industry trends
• Interest in technology

City:

State:

Community / Marketing Title: IT Services Specialist II

Company Profile:

Electronic Arts Inc. este o companie de divertisment interactiv, lider la nivel mondial. EA oferă jocuri, conținut și servicii online pentru console conectate la Internet, calculatoare personale, telefoane mobile și tablete.

EEOText: Despre EA Electronic Arts există pentru a inspira lumea să joace. Creăm noi experiențe extraordinare de joc pentru milioanele noastre de jucători de pretutindeni, reunind oameni talentați care combină creativitatea, inovația și pasiunea. Știm că puterea noastră constă în diversitatea oamenilor noștri. Ne integrăm angajații într-o cultură incluzivă și le oferim oportunități pentru învățare și conducere, care le permit să întreprindă cele mai remarcabile și pline de satisfacție activități ale carierei lor. Angajații noștri sunt în prim-plan. Oferim pachete de beneficii cuprinzătoare, cu accent pe sănătate și bunăstare, pentru a vă susține necesitățile și pentru a vă ajuta să găsiți un echilibru între carieră și viața personală. Oferim acces la medii de lucru dinamice și cooperante, posibilități de conectare și de a vă aduce aportul prin intermediul grupurilor noastre de resurse pentru angajați, precum și sprijin pentru o viață echilibrată, cu zile libere și concediu de maternitate și de paternitate plătite, plus jocuri video gratuite și multe altele! Electronic Arts este un angajator care aplică principiul egalității de șanse. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, descendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial, statut de veteran sau orice altă caracteristică protejată de lege. De asemenea, Electronic Arts oferă locuri de muncă pentru persoanele calificate cu dizabilități, conform legislației aplicabile.

Days Open: 4

Can this position be remote?: 0

EEO Employer Verbiage:

EA este un angajator care oferă oportunități egale. Toate deciziile de angajare sunt luate fără a ține seama de rasă, culoare, origine națională, descendență, sex, identitate sau exprimare de gen, orientare sexuală, vârstă, informații genetice, religie, dizabilități, stare medicală, sarcină, stare civilă, statut familial sau statut de veteran. De asemenea, EA oferă locuri de muncă pentru persoanele cu handicap calificate, conform legislației aplicabile.