Site Reliability Engineer

Requisition Number: 173770

Position Title: Applications Engineer II

External Description:

Game Creation Ops Engineer

About Game Creation Ops (GCO)

GCO maintains and enhances software applications and tools used by all game development teams across EA. These applications include Source Control, Bug Tracking, Test Case Management, Continuous integration and Code Reviews. GCO is integrated in a DevOps model where product management, development, operations, vendors, and customer service are tightly woven. GCO follows a Service Centric culture, where we listen to our customers, develop, report, iterate, and resolve items together quickly, in an Agile environment. EA game development activities occur globally, 24 hours 7 days a week, therefore our products and services are purpose built to be always available. An important piece of this service is to monitor, improve and ensure the ecosystem is performant, operating with high levels of system and service availability. As it relates to providing service for our applications, ownership of the outcome is important to our customer experience. GCO will manage items through the entire service life cycle, regardless of which team may do the work, to ensure there is always status, transparency and quality communication. It is our mission and core value to provide a positive customer experience, so much so that our emphasis is not on volumes of tickets or request resolution, but instead on how happy our customers are with the service and the quality of the interactions we have with them. While technical skills of our engineers are important to us, we believe that attitude and knowledge are important components of your success. Important to this is a workplace culture where team members can grow. We do this through establishing personal development roadmaps, upfront succession plans, celebrating successes, offering a safe place for failure, encouraging an and offering an inclusive environment.

Position Summary:

The Game Creation Ops Engineer (GCOE) oversees services for all EA locations and clients to ensure performance of our service. The GCOE leads technical troubleshooting, driving activities for issues, ensuring the uptime and stability of our services, and being the first escalation point for all incidents and problems. The GCOE is also tightly integrated into the entire product development process, profoundly contributing to daily stand ups, task coordination, issue tracking, vendor relations, and quality assurance. An important function of this role is as GCO's service Domain Expert. The GCOE maintains an expert understanding of all systems and integrations for all services. As part of this, they are improving the services through developments activities, risk assessments, new features, and customer feedback. Also, they are solely responsible for onboarding new team members, and accountable for identifying and maintaining domain succession plans.

Responsibilities:

• Operational interface with software developers and creators
• Provide product expertise, especially during business events (e.g. title launches, year-end close, M&A.)
• Resolve operational requests and issues to agreed quality metrics
• Flag repetitive operational tasks as automation opportunities and implementation
• Manage service interruptions (comms, incident, RCA, and corrective actions)
• As part of product team define and provide enhancements, develop enablers to reduce tech and ops debt, collect and publish performance and usage metrics
• Manage mandatory nonfunctional upgrades and testing
• Technical lead for Game Creation portfolio, including daily operations, planning, regular maintenance, audits, monitoring, analysis, and service improvements
• As a domain expert, support Customer Success Managers (CSM) with onboarding customers and provide training to address specific requests raised by customers
• Coordinate customers, partners, vendors, and partners worldwide including leading calls and driving resolutions across diverse teams
• Facilitate product vendor relations for organization; interactions include meetings, evaluations, licensing, defect tracking and support
• Provide onboarding, mentoring, and assessments for team members
• Participant in daily standups, including sprint planning, coordination of effort, and task assignment and completion
• Participate in service improvements as guided by customer feedback, knowledge of products, product roadmap, and strategic planning
• Lead organizational awareness of problems through a 'Known Error Database'
• Service outage & restoration during an incident's life cycle
• Partner with EA security to ensure compliance of existing policies, and new requirements are integrated into planning
• Partner with Central IT Operations team to agree on common process and technology for operations
• Manage projects from concept to final

Desired Skills

• Software development, DevOps or SRE experience
• Source control management experience with git, GitLab or GitHub. Perforce experience.
• Meet with senior level partners, including communicating complex technical problems to all kinds of audiences
• Project management experience (PMP an asset)
• 3+ years of experience with Agile and project management methodologies (PMP/ACP)
• Use different open source technologies and cloud services (experience with AWS & Azure)
• Background in operating systems including Linux, Unix and Windows Administration
• Experience with networking concepts; e.g. routing, subnets, DNS.
• Experience with virtualization, servers, and other related hardware
• Identify issues and implement solutions
• Work shifts, after hours and weekends

Educational Requirements:

Bachelor's degree in related area of study or equivalent experience

 

City:

State:

Community / Marketing Title: Site Reliability Engineer

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: À propos d’EA La raison d’être d’Electronic Arts : inspirer le monde par le jeu. Nous créons de nouvelles expériences de jeu extraordinaires pour nos millions de joueurs répartis à travers le monde en réunissant des personnes talentueuses qui combinent créativité, innovation et passion. Nous savons que notre force se trouve dans la diversité de notre personnel. Nos employés sont plongés dans une culture d’intégration, et nous offrons des occasions d’apprendre et de mener qui leur permettent de concrétiser les plus importantes et enrichissantes réalisations de leurs carrières. Nos employés sont d’une importance capitale pour nous. Nous offrons des ensembles d’avantages sociaux complets axés sur la santé et le bien-être afin de répondre à vos besoins, mais aussi vous aider à garder l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Nous offrons un accès à des environnements de travail dynamiques et collaboratifs; à des occasions de tisser des liens et de contribuer à la communauté grâce à nos groupes de ressources pour les employés; à du soutien pour une vie équilibrée avec des congés rémunérés et des congés de maternité et de paternité; à des jeux vidéo gratuits et à bien plus encore! Electronic Arts est un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Toutes les décisions en matière d’emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, statut d’ancien combattant, ou encore tout autre caractéristique protégée par la loi. Electronic Arts veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, en vertu de la loi en vigueur.

Days Open: 119

Can this position be remote?: 1

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.