Community Support Team Manager

Requisition Number: 173326

Position Title: Manager I, Customer Experience

External Description:

Community Support Team Manager

-Electronic Arts Inc. is a global leader in interactive entertainment. We develop and deliver games, content and online services across platforms. We have a broad portfolio of brands that span the most popular genres.

We exist to Inspire the World to Play. We create extraordinary new game experiences for our millions of players everywhere by bringing together people that combine creativity, innovation, and passion. We immerse our employees into an inclusive culture and provide opportunities for learning and leading that allow our employees to do the most impactful and rewarding work of their careers.

Join us in driving the next revolution in games.

So how does the Team Manager of Community Support make great experiences for players?

As a Team Manager for Community Support you will:

• Oversee the daily management of a community team by:
• Provide leadership and coaching through regular meetings and side by sides
• Develop goals and measurements for community coordinators
• Manage schedule adherence to provide satisfactory agent coverage
• Develop team members by assessing their strengths and development needs, giving timely feedback, and partnering with direct reports to optimize their performance
• Implement identified strategic plans for our community channels.
• Report Indicators to business leadership including impact assessment of current board performance
• Review team and advisor reporting to ensure goals are met and exceeding expectations
• Interpret the impact of activities of community performance
• Make recommendations to the Manager of Online Service Delivery and wider Operations Leadership Team for areas of improvement
• Promote a culture of continuous improvement by maintaining a high performing team where new ideas and solutions are encouraged, evaluated, quantified and implemented
• Develop relationships with the EA Studios and the Community Engagement Team to collaborate on Community strategies.
  
  

Qualifications 

• 5 years + previous people management experience, managing a team of over 10 with a track record for leading and driving a high performing team is important.
• 3 years + experience working within a live support environment.
• Experience leading remote teams is a bonus but not essential.
• Well-developed leadership, motivation, coaching and teamwork skills.
• Experience implementing change while maintaining daily workload.
• Critical thinking skills and the ability to identify process gaps.
• Detail oriented with organizational and follow up skills.
• You are flexible and able to handle multiple tasks simultaneously.
• You can review and distribute workload and adjust staffing focus when unforeseen circumstances occur to ensure equal LOE is maintained
• Familiar with social media, EA forums and EA support community (AHQ) are a plus but not essential.
  
  
  We love to celebrate our great perks like comprehensive health and benefit packages, tuition reimbursement, 401k with company match, of course, free video games and more!

City:

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Community / Marketing Title: Community Support Team Manager

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 51

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EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.