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Live Operations Support Analyst

Emplacement: Vancouver, British Columbia, Canada

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Ce poste n'est plus offert.

Requisition Number: 166971

Position Title: Systems Administrator II

External Description:

Live Operations Support Analyst

At our core, Electronic Arts is a game maker that connects hundreds of millions of players from around the globe to some of the world's greatest games. The EAX team is driving the strategy and implementation of important projects for EA's community of players to connect them to one another and to the games they love to play. These projects include EA Play (our subscription service on Origin, EA app, PlayStation, Xbox and Steam), Origin and EA app (EA's gaming services on PC), and a host of other consumer experiences and strategies to connect friends across platforms and within our games.

In your role as EAX SupportOps Analyst, you will work within the EAX Support team and partner with EAX development teams and EA's other service providers, being a conduit between these partners and the teams in the EAX group. You will assess and manage any issues that arise on EAX platforms and internal tools through to resolution. Your background in and experience with customer support and incident management will allow you to troubleshoot complex systems and bridge the gap in discussions, alerts and reports between both technical minded and non-technical minded partners. As part of the broader EAX Support team, you will be a contributor to the SupportOps team based in Vancouver reporting to an EAX SupportOps Lead.

 

Requirements:

 

You’re someone with a track record including the following:

 

  • 1+ years experience in Live Operations, IT Service Desk or Live QA or other relevant industry experience.
  • Experience in Incident Management and Customer Support experience is beneficial.   
  • You have used monitoring tools such as New Relic.  
  • You can perform well as part of a team.
  • You can find your way within a company and have the experience that helps you work and excel in a multi-functional organization.
  • You understand your strengths and can engage with all partners.

 

You also bring the following skills or experiences to our team:

 

  • Familiar with ServiceNow, Jira and Confluence.
  • Articulate and well spoken.
  • You can quickly ingest and apply new concepts, principles, and solutions. 
  • Culture of learning, ability and hunger to take on new challenges. 
  • You can work with our partners, both technically and non-technically.
  • Experience in online services or gaming industry is desirable.



Responsibilities:

 

In a typical week as a EAX SupportOps Analyst, you would…

 

  • Manage all EAX incidents, including assessment, tracking and incident resolution.
  • Partner with other EA, EAX and external teams to reduce platform and service downtime.
  • Provide quick and efficient resolution to all support requests.
  • Take an active role in SupportOps projects supporting our team and the larger EAX organization.
  • Maintain documentation of runbooks and processes.
  • Assist the Problem Manager to resolve any tasks related to Problem Records.
  • Follow up on RCA's and organize conversations where needed.

 

You’ll work with…

 

  • Other members of the EAX organization to ensure effective issue management by communicating on incidents, problems and support requests with engineers and partners. 
  • Teams from other studios to provide support where needed with EAX tools and services.

 

Additional Information:

  • This role is required for 24/7 operations.
  • As part of a predefined schedule, it is expected that this role will include some weekend/overnight on call work. This won't occur until training is complete.
  • It is also expected you will work on public holidays if this is required.

City:

State:

Remote?: 0

Community / Marketing Title: Live Operations Support Analyst

Company Profile:

Electronic Arts Inc. est un des chefs de file mondiaux sur le marché du divertissement numérique interactif. EA propose des jeux, contenus et services en ligne pour ordinateurs, téléphones portables, tablettes électroniques et consoles avec accès Internet.

EEOText: À propos d’EA La raison d’être d’Electronic Arts : inspirer le monde par le jeu. Nous créons de nouvelles expériences de jeu extraordinaires pour nos millions de joueurs répartis à travers le monde en réunissant des personnes talentueuses qui combinent créativité, innovation et passion. Nous savons que notre force se trouve dans la diversité de notre personnel. Nos employés sont plongés dans une culture d’intégration, et nous offrons des occasions d’apprendre et de mener qui leur permettent de concrétiser les plus importantes et enrichissantes réalisations de leurs carrières. Nos employés sont d’une importance capitale pour nous. Nous offrons des ensembles d’avantages sociaux complets axés sur la santé et le bien-être afin de répondre à vos besoins, mais aussi vous aider à garder l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Nous offrons un accès à des environnements de travail dynamiques et collaboratifs; à des occasions de tisser des liens et de contribuer à la communauté grâce à nos groupes de ressources pour les employés; à du soutien pour une vie équilibrée avec des congés rémunérés et des congés de maternité et de paternité; à des jeux vidéo gratuits et à bien plus encore! Electronic Arts est un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Toutes les décisions en matière d’emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, statut d’ancien combattant, ou encore tout autre caractéristique protégée par la loi. Electronic Arts veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, en vertu de la loi en vigueur.

Date Opened: 2021-07-09 16:08:26.593

EEO Employer Verbiage:

EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale ou état d'ancien combattant. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

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