Desktop IT Support Manager

Requisition Number: 166650

Position Title: Associate Manager IT

External Description:

Desktop Support Manager

The Challenge

A mostly site-specific position focused on IT client-based solutions promoting the development of games and driving the effort to provide outstanding IT support for a great employee experience.

The Job

You will manage the desktop support team and Exec Support. Role will require collaboration with all areas of the business and senior IT staff to solve for specific client issues. Position to be focused on team development, environment optimization, and engineering-based projects to improve IT and studio operations.

Reporting to a Senior It Manager, the next great EA Desktop Support Manager also needs these skills

• Build relationships with leaders from all areas of the business and IT team members
• Lead IT projects
• Document processes with the intent to shift to desktop support teams and the Global Service Desk
• Experience with PC, Mac client hardware, operating systems, mobile devices, and networking.
• Understanding of game development consoles and development processes and terminology
• Knowledge of video conferencing equipment and usage
• Manage a team of Desktop support specialists to ensure they are meeting their goals and providing a positive employee experience.
• Monthly meetings with us to ensure their needs are met
• You will lead and work on escalations for all aspects of desktop support
• You will manage ticket queue/assignment to ensure Service level agreements are met
• You will establish best practices
• Support us, and provide ally ship to a diverse and inclusive team and customer base

Work Experience/Requirements:

• 3 years experience managing a desktop team
• 5 years of general computer installation, maintenance and repair experience
• Understanding of current computer hardware and future hardware releases
• 3+ years of experience with hardware and software troubleshooting skills
• Proficient in resolving issues relating to Outlook, Office 365 apps, and collaboration software
• Research/Review/Recommend Process Improvements
• Vendor Management
• Large Enterprise IT environment support experience, with focus on enterprise level ticketing systems such as ServiceNow, Remedy, or Unicenter.

City:

State:

Community / Marketing Title: Desktop IT Support Manager

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 36

Can this position be remote?: 0

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.