Requisition Number: 166571

Position Title: ITO Services Specialist I

External Description:

Job Title: ITO Service Specialist I

GENERAL DESCRIPTION

A full time, site specific position focused on IT client based solutions enabling the development of games.  Position will be responsible for doing desktop work within the EA Vancouver desktop team.  Role will require “self-starter” mentality and will require pro-active collaboration with L2 and L3 desktop techs.  Position to participate in IT communities focused on knowledge sharing. On-call after hours support for local studio desktop support organization is a requirement.

KEY SKILLS & RESPONSIBILITIES:

• Key Skills:

1. Work in an environment in which level 2 technicians will be motivated to provide best in class customer service. o Willing to learn the technology, improve their customer service delivery skills, and broaden their skill base. Able to assume greater responsibility in day to day operations of desktop support.
2. Strong understanding of PC client workstation hardware, operating systems, applications, development game consoles, printers, mobile devices, networking.
3. Strong understanding in Apple Mac and Apple Mac specific software, and Apple Mac support is a plus.
4. Strong background in testing and optimizing client workstations and applications.
5. Strong understanding of microprocessor hardware and application across all device types
6. Knowledge and understanding of video conferencing equipment and usage. o Able to provide desktop support to VP level executive

• Responsibilities:

1. 100% L2 level work
2. Provide frontline support for technical issues
3. Set direction from desktop technology standpoint WORK EXPERIENCE REQUIREMENTS

• Intermediate technical skills and experience.
• Intermediate understanding of current Desktop (and technology) hardware standards and future hardware releases.
• Familiar with studio development applications including: Perforce, DevTrack, Visual Studio, Maya, 3DS Max, Photoshop, Microsoft XDK, Sony XDK/PRODG, Skype for Business, and Cisco video conferencing.
• Knowledge of enterprise desktop and user administrative tools including Apple/Mac, Active Directory, SCCM 2012, and McAfee EPO.
• Understanding of basic network protocols as well as network hardware.
• Intermediate hardware and software troubleshooting skills in a massive environment required.
• Intermediate knowledge of development and test hardware functionality including: updating firmware, updating to latest release for Xbox One and Sony PS4. Troubleshooting dev/test kit capabilities and knowledge of RMA process.
• Basic understanding of server side components and applications including web, application, and database infrastructure.
• Understanding of basic network protocols including TCP/IP, UDP, DNS, SMTP, SNMP, HTTP, HTTPS, as well as network hardware.
• Intermediate hardware and software troubleshooting skills in a fast paced environment required.

Education / Experience or Equiv.

• Some knowledge of system fundamentals
• Understands distributed system and network interaction
• Willing to learn best practices
• Good knowledge of network/servers and storage.
• 1-2 yrs. Active Directory experience.

Complexity of Problem Solving

• Can answer some aspects of complex hardware
• Can find details on application and network errors

Freedom to Act/ Autonomy

• Acts independently for system tasks
• Receives general direction from management

Scope of Impact

• Low to Medium impact

Internal/External Contacts

• Works with internal customers solving complex problems

People/Budget Management

• Works with Entry Level Desktop Technicians
• Recommends purchase decisions

Interpersonal Skills/ Leadership Capability/ Action Values

• Good written and verbal communication skills
• Can make presentations

 

 

 

City:

State:

Community / Marketing Title: L2 Desktop Specialist – Temporary

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: À propos d’EA La raison d’être d’Electronic Arts : inspirer le monde par le jeu. Nous créons de nouvelles expériences de jeu extraordinaires pour nos millions de joueurs répartis à travers le monde en réunissant des personnes talentueuses qui combinent créativité, innovation et passion. Nous savons que notre force se trouve dans la diversité de notre personnel. Nos employés sont plongés dans une culture d’intégration, et nous offrons des occasions d’apprendre et de mener qui leur permettent de concrétiser les plus importantes et enrichissantes réalisations de leurs carrières. Nos employés sont d’une importance capitale pour nous. Nous offrons des ensembles d’avantages sociaux complets axés sur la santé et le bien-être afin de répondre à vos besoins, mais aussi vous aider à garder l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Nous offrons un accès à des environnements de travail dynamiques et collaboratifs; à des occasions de tisser des liens et de contribuer à la communauté grâce à nos groupes de ressources pour les employés; à du soutien pour une vie équilibrée avec des congés rémunérés et des congés de maternité et de paternité; à des jeux vidéo gratuits et à bien plus encore! Electronic Arts est un employeur qui offre l’égalité d’accès à l’emploi. Toutes les décisions en matière d’emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, statut d’ancien combattant, ou encore tout autre caractéristique protégée par la loi. Electronic Arts veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, en vertu de la loi en vigueur.

Days Open: 41

Can this position be remote?: 0

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.