IT Service Specialist (contract)

Requisition Number: 164404

Position Title: Contingent

External Description:

We are looking for an IT Service Specialist to assist our current site IT team in supporting in-house computer systems, desktops, and peripherals for the EABR Studio .This includes installing, diagnosing, repairing. maintaining, and upgrading all hardware and equipment to ensure workstation performance. You will troubleshoot problem areas quickly, providing end-user assistance where required.

You will report to the Manager of IT Service Operations and take direction from the IT Service Specialist II on our local Site IT team.

What you'll do...

• Maintain in-house computer systems, desktops, and peripherals. This includes installing and repairing all hardware and equipment while ensuring workstation performance. Troubleshoot problem areas accurately and provide end-user training where required.
• Evaluate and respond to service requests with a resolution.
• Perform analysis and diagnosis of routine PC problems for end-users, and recommend and implement solutions Install, configure, test, maintain, and troubleshoot end-user workstation software/hardware, networked peripheral devices, and networking software/hardware products.
• Maintain an inventory of all IT assets including the history of hardware failure, repair, installation, and removal.
• Construct and test customized configurations based on different platforms and operating systems.
• Monitor and test PC performance and provide statistics and reports.
• Perform PC, hardware, and peripheral equipment improvements, upgrades, and repairs.
• Maintain communications with end-users to ensure systems meet our needs.
• Under guidance, perform periodic system maintenance.
• Place vendor service calls to resolve hardware or software failures.
• Coordinate with end-users and technical staff to maintain systems that use industry best practices to meet our goals, white maintaining the security of the data, system, and network.
• Produce metrics, project status reports, and operating status reports for management and team members.
• Provide service desk and technical support to users.
• Perform routine problem analysis and resolution design for systems.
• Support, communicate and defend the values of the organization.

Additionally, you may be asked to...

• Maintain accurate helpdesk records using the ticket management system.
• Update job knowledge by participating in educational opportunities; read professional publications; maintain personal networks; participate in professional organizations.
• Accomplish organization goals by accepting ownership for accomplishing new and different requests; explore opportunities to contribute to job accomplishments.
• Protect organization's value by preserving the confidentiality of information.
• During low demand periods of IT work , you will participate in software testing either within the studio or at home.

An ideal IT Service Specialist will have…

• High School Diploma or GED
• 2+ years of experience in an IT service desk role.
• Understanding of current principles and practices of IT support and experience working with users and other IT professionals to resolve system problems.
• Experience in Help Desk functionality and IT maintenance procedures
• Experience with consulting or customer service
• Experience working in a collaborative environment.
• Experience working with other IT professionals and end-users.
• Problem-solving skills
• Demonstrate a commitment to the process of continuous improvement by identifying and responding to the needs of all customers.

SPECIAL WORK CONDITIONS

• Extended or after-hours support is required.
• Occasional travel to other sites required <15%
• Be willing to wear a mask while moving about the studio, removing it only when at your workstation.
• You will be employed by PRO Unlimited working on an assignment with Electronic Arts.

Hours

11:00 am - 7:00 pm

Rate

$17.50 an hour

 

City:

State:

Community / Marketing Title: IT Service Specialist (contract)

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 103

Can this position be remote?:

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.