Games Advisor

Requisition Number: 159108

Position Title: Customer Experience Rep II

External Description:

#WeAreEA and we exist to inspire the world to play. EA values creativity, pioneering, passion, determination, learning, and teamwork. We mean things like acting with curiosity, speaking up with original ideas, and committing to each other as one team.

We’re looking for all the best kinds of people to make great experiences for our players. The best people want a job that inspires them, while giving them room to enjoy their lives. And we want to give them that. We celebrate diversity and inclusion by creating a place where you can come to work and be yourself. 

And we want you to join us! We’re hiring a Games Advisor.

You will be part of EA’s Customer Experience organization, which is making EA known for taking care of its players. We’re players helping players, people helping people – whenever, wherever, and however they need us.

EA’s Games Advisors are fans of video games and the gaming industry. They’re also passionate about helping people and giving great customer service. They are on teams with other Games Advisors and report to a Customer Experience Team Manager.

So how does a Games Advisor make great experiences for players? They: 

• establish credibility and rapport with our players
• identify trends, escalate issues, and provide feedback for problems players have
• troubleshoot technical issues for consoles, PCs, Macs, and mobile devices
• troubleshoot account issues including billing, security, and restoration
• Work with players via chat, email, or phone
• have a positive attitude when faced with challenges
• use all available information to resolve every player the first time they contact us
• keep player account information and EA internal information secure and confidential
• work shifts and holidays based on the needs of the team and players
• follow all policies, processes, and procedures in WWCE.

If this role is for you, then you are:

• creative—you aim to bring imagination, original ideas and excitement to everything you do
• a pioneer—you act with the curiosity and courage that it takes to experiment, innovate, and lead
• passionate—you’re at your best when you pursue what you love, and you have fun doing it
• determined—you bring focus, drive, and conviction to your actions
• look forward—you thrive on the journey and are motivated to achieve excellence
• a learner—you listen and are open to new ways of thinking
• have a growth mindset—you want to grow as an individual and help our organization thrive
• a team player—you’re committed to others and to the accountability and integrity that it takes to be part of a successful global team.

If you’re interested you’ll need these skills or experiences:

• one-year in the customer service industry, preferably a face-to-face, dynamic and independent decision-making environment
• maintain or exceed high-quality expectations with every customer interaction
• verbal and written fluency in English(this will be assessed with a typing and writing test)
• comfortable working in a fast-paced environment and able to adapt to changes in processes and tools as they happen
• effective time management skills
• the ability to sit or stand while working at a PC for long periods of the day
• work with large and small teams for continuous feedback and improvement
• ability to interact professionally on behalf of our players at the team, executive, and senior levels of the business.

City:

State:

Community / Marketing Title: Games Advisor

Company Profile:

Nous sommes une équipe internationale de spécialistes de la création, de la narration, de la technologie, de la génération d’expériences, de l’innovation et bien plus encore. Nous pensons que nos équipes doivent être aussi diversifiées que nos communautés afin de créer des jeux et des expériences inoubliables. Chez Electronic Arts, la seule limite est votre imagination.

EEOText: EA est un employeur qui offre l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les décisions d'emploi sont prises sans prendre en considération les critères de race, couleur de la peau, origine ethnique, descendance, sexe, genre, identité ou expressions de genre, orientation sexuelle, âge, de nature génétique, religion, invalidité, état de santé, grossesse, situation matrimoniale, situation familiale, état d'ancien combattant, ou encore toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous tiendrons aussi compte des candidats qualifiés à l'emploi possédant un casier judiciaire, en vertu de la loi en vigueur. EA veille aussi à procéder à des aménagements spéciaux en milieu de travail pour les candidats qualifiés et présentant une invalidité, tel que requis par la loi en vigueur.

Days Open: 2

Can this position be remote?:

EEO Employer Verbiage:

À propos d'Electronic Arts

Toutes nos actions sont tendues vers le même objectif : transmettre l'envie de jouer. Au travers de nos jeux innovants, de nos services novateurs et de nos technologies de pointe, nous offrons des possibilités infinies à des millions de fans dans le monde entier.

 

Nous cherchons des personnes inclusives et collaboratives aux points de vue variés pour enrichir notre culture et nous stimuler. Grâce à notre programme d’avantages sociaux, nous adoptons une approche holistique centrée sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire pour soutenir les membres de notre personnel à chaque chapitre de leur vie. Nous fournissons un ensemble complet d’avantages sociaux garantissant une vie équilibrée et offrant notamment des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Notre objectif est de fournir un environnement de travail sûr et bienveillant qui vous permet de vous épanouir sur le plan personnel comme sur le plan professionnel.

 

Electronic Arts souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans distinction de race, de couleur, de pays d’origine, d’hérédité, de sexe, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, d’informations génétiques, de religion, de handicap, d’état de santé, de grossesse, de situation familiale, d’ancienneté ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous étudions également les candidatures des personnes qualifiées possédant un casier judiciaire, conformément à la loi en vigueur. Par ailleurs, EA aménage l’environnement de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.