RPM Service Lead

Location: Montreal, Quebec CA

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Requisition Number: 153830

Position Title: Mastering Manager III

External Description:

À propos de EA :

DIVERTIR EST NOTRE PASSION

EA a été fondée il y a plus de 35 ans par des gens habités par une profonde passion pour la création de jeux. Au fil des ans, la croissance considérable de l’industrie du jeu et de l’entreprise ont apporté beaucoup de changements, mais nous sommes toujours animés par la même passion pour le développement, l’édition et la distribution des meilleurs jeux vidéo au monde ainsi que la priorisation de l’expérience du joueur. Notre histoire est une grande réussite et notre avenir est plus prometteur que jamais. Le jeu vidéo a parcouru une longue route, de Pac-Man et Space Invaders aux titres favoris plus récents de EA comme Battlefield, Star Wars Battlefront, Mass Effect, FIFA, Madden, Need for Speed, Les Sims et plus encore. Alimentés par notre personnel talentueux réparti à travers le monde, nous sommes unis par notre passion de continuer à façonner l’avenir du divertissement interactif. Ensemble, nous pouvons faire une différence.

À propos du service de gestion de la mise en production et de la conservation (Release and Preservation Management)

En tant que division des TI mondiales, le service RPM est responsable de la distribution interne et externe des versions/du contenu des jeux de EA. Réunissant l’ingénierie, le soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 des opérations mondiales et les équipes de gestion de la conservation et du service, le service RPM est un élément clé du processus de développement de jeu. En outre, nous interagissions régulièrement avec une vaste gamme d’équipes de EA comme l’AQ, l’expérience client, les TI, la certification, le marketing, les Services juridiques, les équipes de jeu et plus encore.

Résumé du poste

Le responsable du service RPM agit à titre de liaison de mise en production (développement) et de conservation (archivage) pour tous les titres EA. En collaboration étroite avec les développeurs, l’assurance qualité, le marketing, l’expérience client, les partenaires externes et d’autres secteurs fonctionnels de l’équipe de jeu, le responsable du service:

  • Coordonne la mise en production et l’archivage de tous les titres EA selon le budget et les exigences de qualité;
  • Gère la santé globale du titre en veillant à ce que l’état, les risques et les problèmes soient relevés, atténués ou en favorisant la sensibilisation au sein ou hors de l’organisation;
  • S’occupe de la prestation des programmes d’éducation et de formation afin de maintenir le respect des procédures et le partage efficace des connaissances;
  • Mène les évaluations du service auprès des partenaires, des clients et des fournisseurs de services, ainsi que les projets et l’archivage afin de s’assurer que les besoins du service et de l’entreprise sont satisfaits.

Tâches principales

 

  • Diriger toutes les phases du cycle de vie du développement de projet relativement à notre service
  • Agir à titre de personne-ressource/porte-parole de toutes les questions propres aux clients du service RPM
  • Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients
  • Développer une relation de confiance en matière de conseil avec les intervenants clients et les cadres exécutifs
  • Veiller à une prestation opportune et réussie de nos solutions conformément aux besoins et aux objectifs des clients
  • Communiquer clairement la progression des initiatives mensuelles/trimestrielles aux intervenants internes et externes
  • Préparer les prévisions et assurer le suivi des mesures et des livrables des comptes clés
  • Appuyer les demandes de haute importance ou la hiérarchisation des problèmes au besoin
  • Préparer et maintenir les données de fiches de résultats et élaborer une stratégie pour rehausser la collaboration des clients
  • Effectuer régulièrement des révisions de comptes pour évaluer les demandes des clients et l’utilisation des comptes; déterminer les types de services nécessaires à la satisfaction des besoins des clients ainsi qu’à l’atteinte des objectifs de l’organisation
  • Assurer la responsabilité de toutes les communications avec les clients, la résolution de conflits et la conformité des livrables et des objectifs des clients
  • Gérer des équipes multifonctionnelles; affecter et hiérarchiser les tâches et veiller au respect des échéances
  • Maintenir un catalogue des risques et des problèmes actifs
  • Diriger des initiatives internes et y participer afin d’améliorer continuellement l’efficacité du service en tant qu’équipe
  • Participer activement aux feuilles de route de l’ensemble du service et définir les objectifs connexes de façon individuelle
  • Rencontrer régulièrement la haute direction pour partager, mettre à jour et aborder des sujets et la stratégie existante du service
  • Assumer un rôle proactif dans les projets d’amélioration de processus/d’harmonisation de service par la mise en pratique d’une méthodologie de gestion de projet commune afin d’atteindre les objectifs du service

Compétences

 

  • 3 ans d’expérience en gestion de compte/service des TI
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, en relations humaines, en résolution de conflits, en présentation et en service à la clientèle
  • Capacité démontrée à communiquer, à présenter et à influencer de façon crédible et efficace à tous les niveaux de l’organisation, y compris les cadres et la haute direction
  • Expérience dans la prestation de solutions axées sur le client et en fonction de ses besoins
  • Capacité démontrée à gérer simultanément des projets multiples tout en portant une très grande attention aux détails
  • Compétences éprouvées en gestion de compte afin de créer, de maintenir et d’améliorer les relations avec les clients
  • Compétences de gestion de projet, y compris l’établissement et la révision des calendriers, du rendement et des objectifs financiers du projet, ainsi que le relevé et la communication efficaces des risques
  • Expérience de travail avec des équipes de grande envergure sur place et à distance
  • Fort sentiment de prise en charge, de responsabilité et motivation à hausser la barre à l’égard des attentes personnelles, de l’équipe et de l’organisation
  • Excellente compétence technique, expérience de travail dans de multiples plateformes et une variété de technologies dans un environnement d’entreprise vaste et réparti à l’échelle mondiale
  • Baccalauréat ou l’équivalent

About EA:

ENTERTAINING IS OUR PASSION

EA was founded over 35 years ago by individuals with a deep passion for making games. Many things have changed over the years as the gaming industry—and the company—has expanded immensely, but we are still driven by the same passion for developing, publishing, and distributing the world’s best games and putting our Players First. Our history has been one of great success, and our future looks even brighter. Gaming has come a long way from Pac-Man & Space Invaders to modern EA favorites like Battlefield, Star Wars Battlefront, Mass Effect, FIFA, Madden, Need for Speed, The Sims and many more. Fuelled by our talented staff at locations right across the globe, we are united in our passion to continue shaping the future of interactive entertainment. Together we can make a difference.

About Release & Preservation Management (RPM)

A division of Global IT, RPM is responsible for the internal and external distribution of EA game builds/content. Comprised of Engineering, 24x7 Global Operations Support, Preservation and Service Management Teams, we are a key component of the game development process. Additionally, we routinely interact with a wide breadth of EA teams such as QA, Customer Experience, IT, Certification, Marketing, Legal, Game Teams, and many others.

The RPM Service Lead is Release (Development) & Preservation’s (Archival) interface with all EA Titles.  Integrated tightly with Developers, Quality Assurance, Marketing, Customer Experience, External Partners and other game team functional areas, the Service Lead:

Position Summary:

  • Coordinates the release and archival of all EA Titles on time and on quality.
  • Manages overall Title health to ensure that status, risks and issues are captured, mitigated and/or awareness provided inside and outside the organization.
  • Delivers education and training programs to maintain procedure adherence and effective knowledge sharing.
  • Leads Partner, customer and service provider Service Reviews, Project and Archival Closures to ensure effective Service and business needs are met.

Key Responsibilities:

  • Lead all phases of a project development lifecycle as it pertains to our Service.
  • Operate as the lead point of contact/advocate for any and all matters specific to RPM customers.
  • Build and maintain strong, long-lasting customer relationships.
  • Develop a trusted advisor relationship with key customer stakeholders and executive sponsors.
  • Ensure timely and successful delivery of our solutions according to customer needs and objectives.
  • Communicate progress clearly of monthly/quarterly initiatives to internal and external stakeholders.
  • Forecast and track key account metrics and deliverables.
  • Assist with high severity requests or issue escalations as needed.
  • Prepare and maintain scorecard data and develop strategy to enhance customer collaboration.
  • Conduct reviews on accounts on a regular basis to evaluate clients’ demands and usage of account; determine types of Services satisfying the clients’ needs as well as the organization’s objectives.
  • Responsible for all customer communications, conflict resolution, and compliance of customer deliverables and objectives.
  • Manage cross functional teams; assign and prioritize tasks and ensure deadlines are met.
  • Maintain an active risk and issue catalogue.
  • Lead and participate on internal initiatives to continuously improve our Service effectiveness as a team.
  • Actively engage on overall departmental roadmaps and independently define related objectives.
  • Meet on a regular basis with senior management to share, update and discuss departmental topics and existing strategy.
  • Proactively take significant role in departmental alignment/process improvement projects, applying common project management methodology to achieve departmental goals.

Job Qualifications:

  • 3 years of IT Service/Account Management experience.
  • Excellent verbal and written communication, interpersonal, conflict resolution, presentation, and customer service skills.
  • Demonstrated ability to communicate, present and influence credibly and effectively at all levels of the organization, including executive and C-level.
  • Experience in delivering client-focused solutions based on customer needs.
  • Proven ability to manage multiple projects at a time while paying strict attention to detail.
  • Proven Account Management skills required in order to create, maintain and enhance customer relationships.
  • Project Management skills, including setting and reviewing schedule, performance and financial targets for the project, and successfully identifying and communicating risk.
  • Working with large scale teams remotely and on-site.
  • Strong sense of personal ownership, accountability and driven to raise the bar on self, team and organizational expectations.
  • Strong technical competence, experience in working across multiple platforms and a variety of technologies in a large globally dispersed enterprise environment.
  • BA/BS degree or equivalent.

City:

State:

Community / Marketing Title: RPM Service Lead

Company Profile:

Electronic Arts Inc. is a leading global interactive entertainment software company. EA delivers games, content and online services for Internet-connected consoles, personal computers, mobile phones and tablets.

EEOText: EA is an equal opportunity employer. All employment decisions are made without regard to race, color, national origin, ancestry, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, age, genetic information, religion, disability, medical condition, pregnancy, marital status, family status, veteran status, or any other characteristic protected by law. EA also makes workplace accommodations for qualified individuals with disabilities as required by applicable law.

Date Opened: 2018-12-07 19:20:26.1

EEO Employer Verbiage:

EA is an equal opportunity employer. All employment decisions are made without regard to race, color, national origin, ancestry, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, age, genetic information, religion, disability, medical condition, pregnancy, marital status, family status or veteran status. We will also consider for employment qualified applicants with criminal records in accordance with applicable law.

Location: Montreal

Location_formattedLocationLong: Montreal, Quebec CA

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